İade Sözleşmesi

Bu sayfa; fidan ve canlı bitkilerde iade, değişim ve ayıplı ürün süreçlerinde Umut Fidancılık ile müşterilerimizin hak ve yükümlülüklerini açıklar. Tüketici olarak kanundan doğan haklarınız saklıdır.

1. Fidan ve Canlı Bitkilerde Cayma Hakkı

Fidan, fide, ağaç, süs bitkisi ve diğer canlı bitkiler canlı ve çabuk bozulabilen mallar olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (c) bendi uyarınca bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz; "fikrimi değiştirdim" gerekçesiyle iade alınamaz.
Siparişinizi, fidanlar paketlenip kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz; ödemenizin tamamı 14 gün içinde iade edilir.
Ürünün ayıplı, hasarlı, kuru, hastalıklı, eksik veya yanlış gönderilmesi halinde haklarınız aşağıda 3. maddede açıklanmıştır; bu haklar cayma hakkı istisnasından etkilenmez.

2. Canlı Bitki Olmayan Ürünlerde Cayma Hakkı (14 Gün)

Saksı, bahçe aleti, sulama malzemesi gibi ürünleri teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
Talebinizi sipariş numaranızla birlikte destek@umutfidancilik.com adresine ya da 0546 422 32 46 numarasına WhatsApp'tan yazılı olarak iletin.
Ürünü, bildiriminizden itibaren 14 gün içinde size bildireceğimiz anlaşmalı kargo firması (Yurtiçi, Aras veya MNG Kargo) ve iade koduyla gönderin. Bu şekilde yapılan iadelerde kargo ücreti sizden alınmaz. Başka bir taşıyıcı seçerseniz taşıma bedeli size aittir; karşı ödemeli iade gönderileri kabul edilmez.
Ödemeniz, ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde tek seferde iade edilir.
Ambalajı açılmış gübre, bitki besini, ilaç, toprak ve harç ürünlerinde sağlık nedeniyle cayma hakkı kullanılamaz. Ürünü kullanım talimatına aykırı kullanmanız veya ambalajı incelemenin ötesinde tahrip etmeniz halinde oluşan değer kaybı iade tutarından düşülür.

3. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Fidan

Aşağıdaki durumlar ayıplı ürün sayılır:

Taşıma sırasında kırılmış gövde, dal veya aşı noktası; ezilmiş, kopmuş ya da kurumuş kökler,
Teslimde kuru veya ölü fidan,
Hastalık ya da zararlı belirtisi taşıyan bitki,
Sipariş edilenden farklı tür/çeşit, eksik adet, ilan edilen boy veya yaşın belirgin şekilde altında ürün.

Ne yapmalısınız?

Paketi teslim aldığınız gün açın. Sorun varsa, fidanları dikmeden önce 48 saat içinde fotoğraf ya da videoyla (paket, etiket ve sorunlu kısım görünecek şekilde) bize WhatsApp'tan veya e-postayla bildirin. Bu süre, sorunun sağlıklı tespiti içindir; kanuni haklarınız saklıdır.
Kargo paketi belirgin şekilde hasarlıysa teslim almayın ya da kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun.
6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca seçimlik haklarınızdan birini kullanabilirsiniz: ayıpsız yenisiyle değişim, sözleşmeden dönme (bedel iadesi) veya bedel indirimi.
Değişim ve iade için gereken tüm kargo masrafları bize aittir. Canlı ürünün geri gönderilmesi gerekmiyorsa, fotoğrafla yapılan tespit üzerine yenisini gönderir veya bedelini iade ederiz.

4. Çeşit Uygunluğu

Meyve çeşidinin doğruluğu gibi, ancak bitki geliştikçe (ör. ilk meyve döneminde) anlaşılabilecek gizli ayıplarda, durumu fark ettiğinizde fotoğraflarıyla bize bildirin. Ayıplı mal sorumluluğu teslimden itibaren 2 yıl içinde zamanaşımına uğrar; ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz. Bu nedenle fidan etiketini ve faturanızı saklamanızı öneririz.

5. Ayıp Sayılmayan Durumlar

Yaprağını döken türlerin kış (dinlenme) döneminde yapraksız gönderilmesi; mevsime bağlı olarak çiçek, tomurcuk veya meyve bulunmaması,
Dal sayısı ve yapısının görselden doğal olarak farklı olması; ilan edilen ölçülere yakın küçük farklılıklar,
Sağlıklı teslim edilen fidanın hatalı dikim, yetersiz veya aşırı sulama, uygun olmayan toprak/iklim, don, kuraklık, hayvan ve zararlı tahribatı, yanlış ilaç/gübre ya da bakım eksikliği nedeniyle tutmaması veya kuruması,
Gönderinin, alıcının adreste bulunmaması veya şubeden geç alınması nedeniyle uzun süre bekleyerek kuruması.

Doğru dikim ve ilk bakım için Dikim ve Bakım Bilgilendirmesi sayfamıza göz atabilir, her zaman bize danışabilirsiniz.

6. Kurumsal Alıcılar

Ticari veya mesleki amaçla alım yapan tacir ve kurumlar tüketici sayılmaz; bu alımlarda cayma hakkı bulunmaz. Ayıp bildirimleri TTK m. 23 uyarınca açık ayıplarda teslimden itibaren 2 gün, ilk bakışta anlaşılamayan ayıplarda 8 gün içinde yapılmalıdır. Kurumsal faturalı iadelerde iade faturası düzenlenmesi gerekir.

İletişim

Ticaret unvanı / işletme adı	Abdurrahman AKTOPRAK – UMUT FİDANCILIK (şahıs işletmesi)
Adres	Güzelyurt Köyü, Güzelyurt Küme Evleri No: 224, Merkez / Adıyaman
Vergi dairesi / no	Adıyaman Vergi Dairesi / 0420366141
Telefon / WhatsApp	0546 422 32 46
E-posta	destek@umutfidancilik.com
İnternet sitesi	www.umutfidancilik.com

Son güncelleme: 02.11.2026